Termos de Serviço

1. Definições e âmbito de aplicação

• PaisaTrips: Plataforma e agência responsável por coordenar as experiências na Colômbia.
• Usuário/Cliente: Pessoa que acessa a plataforma ou realiza a reserva.
• Viajante Principal: Pessoa que faz a reserva e o pagamento, responsável pelos acompanhantes.
• Acompanhantes: Pessoas adicionais registradas sob a reserva do Viajante Principal.

2. Registro de conta e dados pessoais

Todas as informações fornecidas durante o processo de compra (nomes completos, identificação para o seguro, telefone e e-mail) devem ser verídicas, exatas e atualizadas. O registro de menores de idade deve ser realizado exclusivamente pelo seu representante legal. O tratamento dos dados pessoais coletados é regido por nossa Política de Privacidade, adaptada ao RGPD da UE e à CCPA/CPRA dos EUA.

3. Preços, moedas e gateway de pagamentos

Os preços são exibidos em USD ou COP. Os pagamentos são processados com segurança por Wompi (em COP) e Stripe (em USD). Não armazenamos dados de cartão de crédito (padrão PCI-DSS).

4. Política de cancelamento e reembolsos

Aplica-se a seguinte política rígida de cancelamento com base no fuso horário da Colômbia:

• Mais de 48 horas de antecedência: Reembolso de 100% do valor pago.
• Entre 24 e 48 horas de antecedência: Reembolso de 50% do valor pago.
• Menos de 24 horas de antecedência ou No-Show: Não há reembolso.

Para os consumidores da União Europea, de acordo com o Artigo 16(l) da Diretiva sobre Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/UE), o direito de arrependimento de 14 dias não se aplica a contratos de transporte, hospedagem, aluguel de carros ou lazer com datas de execução específicas.

5. Modificações de roteiro e força maior

Reservamo-nos o direito de alterar roteiros por razões de força maior (clima, greves, desastres naturais) para garantir a segurança. Em caso de cancelamento, será ofertada remarcação ou reembolso integral.

6. Seguro viagem obrigatório e assistência médica

Nossos pacotes não incluem seguro viagem ou cobertura médica de emergência. É de responsabilidade obrigatória de cada viajante contar com um seguro de viagem internacional com cobertura para ecoturismo. Você isenta a PaisaTrips de qualquer custo médico.

7. Assunção de riscos e limitação de responsabilidade

O cliente entende que o turismo de aventura possui riscos inerentes. A PaisaTrips não se responsabiliza por lesões corporais, morte, extravio de bagagem ou danos, exceto por negligência grave comprovada. Nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo tour.

8. Obrigações e conduta do viajante

Alergias ou restrições de saúde devem ser reportadas antes da reserva. É expressamente proibido o uso de entorpecentes ou excesso de álcool nos tours. Tolerância zero contra atividades ilícitas (lei colombiana 679 de 2001 sobre exploração de menores). O guia pode retirar do grupo clientes infratores sem reembolso.

9. Lei aplicável, jurisdição e conciliação

Regido pelas leis da República da Colômbia. Qualquer disputa será inicialmente resolvida por acordo amigável. Caso contrário, elege-se o foro da cidade de Medellín, Colômbia.