Termini di Servizio

1. Definizioni e ambito di applicazione

• PaisaTrips: Piattaforma e agenzia che coordina le attività turistiche in Colombia.
• Utente/Cliente: Chi accede alla piattaforma o prenota un tour.
• Viaggiatore Principale: Chi effettua la prenotazione e il pagamento, responsabile dei propri accompagnatori.
• Accompagnatori: Persone aggiuntive registrate sotto la prenotazione del viaggiatore principale.

2. Registrazione dell'account e dati personali

Tutte le informazioni fornite durante il processo di acquisto (nomi completi, documento d'identità per l'assicurazione, telefono ed email) devono essere veritiere, accurate e aggiornate. La registrazione dei minori deve essere effettuata esclusivamente dal loro rappresentante legale. Il trattamento dei dati personali raccolti è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy, adattata al GDPR dell'UE e alla CCPA/CPRA degli Stati Uniti.

3. Prezzi, valuta e pagamenti

I prezzi possono essere mostrati in USD o COP. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Wompi (in COP) e Stripe (in USD). Non memorizziamo i dati delle carte di credito (conforme agli standard PCI-DSS).

4. Termini di cancellazione e rimborso

Si applicano le seguenti regole rigide di cancellazione in base all'ora locale della Colombia:

• Oltre 48 ore di anticipo: Rimborso del 100% del valore pagato.
• Tra 24 e 48 ore di anticipo: Rimborso del 50% del valore pagato.
• Meno di 24 ore di anticipo o No-Show: Nessun rimborso.

Ai sensi dell'articolo 16(l) della direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti di trasporto, alloggio, noleggio auto, catering o servizi per il tempo libero che prevedono una data specifica di esecuzione.

5. Modifiche degli itinerari e causa di forza maggiore

Ci riserviamo il diritto di modificare i programmi in caso di forza maggiore (maltempo, scioperi, disastri naturali) per la sicurezza. In caso di annullamento, verrà offerta una data alternativa o il rimborso totale.

6. Assicurazione medica obbligatoria e assistenza sanitaria

I nostri tour non includono alcuna copertura assicurativa o assistenza medica. È responsabilità obbligatoria di ogni viaggiatore disporre di una polizza sanitaria internazionale attiva valida per il turismo d'avventura in Colombia. Esoneri PaisaTrips da qualsiasi spesa medica di emergenza.

7. Assunzione di rischi e limitazione di responsabilità

Il cliente riconosce che il turismo d'avventura comporta rischi. PaisaTrips non risponde di lesioni personali, decesso, smarrimento bagagli o danni, ad eccezione dei casi di comprovata negligenza grave. La nostra responsabilità totale è limitata all'importo pagato per il tour.

8. Obblighi e comportamento del viaggiatore

Eventuali patologie devono essere segnalate prima della prenotazione. È vietato consumare droghe o abusare di alcolici durante il tour. Tolleranza zero per condotte illegali (legge colombiana 679 del 2001 sulla protezione dei minori). La guida può interrompere il servizio in caso di comportamenti scorretti senza rimborso.

9. Legge applicabile e foro competente

Regolati dalle leggi della Repubblica della Colombia. Eventuali controversie saranno sottoposte a conciliazione amichevole. In caso contrario, il foro competente esclusivo è quello di Medellín, Colombia.