Conditions Générales

1. Définitions et champ d'application

• PaisaTrips : Plateforme et agence de coordination de circuits touristiques en Colombie.
• Client/Utilisateur : Personne accédant à la plateforme ou réservant un tour.
• Voyageur Principal : Personne effectuant la réservation et le paiement, responsable de ses accompagnateurs.
• Accompagnateurs : Personnes supplémentaires enregistrées sous la réservation du voyageur principal.

2. Enregistrement de compte et données personnelles

Toutes les informations fournies lors du processus d'achat (noms complets, pièce d'identité pour l'assurance, téléphone et e-mail) doivent être véridiques, exactes et à jour. L'enregistrement des mineurs doit être effectué exclusivement par leur représentant légal. Le traitement des données personnelles collectées est régi par notre politique de confidentialité, adaptée au RGPD de l'UE et à la CCPA/CPRA des États-Unis.

3. Prix, devises et passerelles de paiement

Les prix s'affichent en USD ou COP. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Wompi (en COP) et Stripe (en USD). Nous ne stockons aucune coordonnée bancaire (conforme PCI-DSS).

4. Politique d'annulation et de remboursement

Une politique d'annulation stricte s'applique, calculée selon l'heure locale de la Colombie :

• Plus de 48 heures à l'avance : Remboursement de 100% de la valeur payée.
• Entre 24 et 48 heures à l'avance : Remboursement de 50% de la valeur payée.
• Moins de 24 heures à l'avance ou non-présentation : Aucun remboursement.

Conformément à l'article 16(l) de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de transport, d'hébergement, de restauration ou d'activités de loisirs devant être fournies à une date déterminée.

5. Modifications d'itinéraire et force majeure

PaisaTrips se réserve le droit de modifier les itinéraires en cas de force majeure (conditions météo, grèves, catastrophes naturelles) pour la sécurité. En cas d'annulation totale, une reprogrammation ou un remboursement complet sera proposé.

6. Assurance voyage obligatoire et assistance médicale

Nos circuits n'incluent aucune assurance médicale ou assistance internationale. Il est de la responsabilité exclusive et obligatoire de chaque voyageur de détenir une assurance médicale couvrant les activités d'aventure en Colombie. Vous libérez PaisaTrips de tout frais d'urgence médicale.

7. Acceptation des risques et limitation de responsabilité

Le client comprend que le tourisme d'aventure comporte des risques. PaisaTrips décline toute responsabilité en cas de blessure, décès, perte de bagages ou dommages indirects, sauf en cas de négligence grave prouvée. Notre responsabilité totale est limitée au montant payé pour le tour.

8. Obligations et conduite du voyageur

Les restrictions médicales doivent être signalées à l'avance. La consommation de drogues ou l'abus d'alcool pendant le circuit sont interdits. Politique de tolérance zéro envers les activités illégales (loi colombienne 679 de 2001 sur la protection des mineurs). Le guide peut exclure un client sans remboursement en cas de non-respect.

9. Loi applicable, juridiction et litiges

Régis par les lois de la République de Colombie. Tout litige sera d'abord traité par conciliation. En cas d'échec, le tribunal compétent exclusif est celui de Medellín, Colombie.