Terms of Service

1. Quiénes somos

• Razón social: PaisaTrips LLC
• Registro Nacional de Turismo (Colombia): ⚠️ [PENDIENTE: número de Registro Nacional de Turismo (RNT)]
• Dirección: ⚠️ [PENDIENTE: dirección física de la empresa]
• Correo de atención al cliente: support@paisatrips.com
• Correo de privacidad: privacy@paisatrips.com
• Teléfono / WhatsApp: ⚠️ [PENDIENTE: número real de WhatsApp de soporte/emergencias]

PaisaTrips diseña, comercializa y coordina experiencias turísticas en Antioquia y otras regiones de Colombia. Los tours son guiados por guías de turismo que trabajan con PaisaTrips. Cuando un servicio concreto (transporte, entradas, alimentación, actividades) lo presta un tercero, se lo indicaremos en la descripción del tour.

2. Definiciones

• Cliente o Viajero Principal: la persona que hace la reserva y el pago, y que responde por los datos y la conducta de las personas incluidas en ella.
• Acompañantes: las demás personas incluidas en la reserva.
• Tour o Experiencia: el servicio turístico descrito en la ficha correspondiente del sitio web (itinerario, duración, lo que incluye y lo que no incluye).
• Tour grupal: tour compartido con otros viajeros. Tour privado / VIP: tour exclusivo para el grupo del Cliente.
• Guía: la persona que dirige la experiencia en nombre de PaisaTrips.

3. Naturaleza del servicio

Cada tour es un servicio turístico individual que se presta en una fecha concreta. Salvo que expresamente se indique lo contrario en la reserva, los tours de PaisaTrips no constituyen un "viaje combinado" en los términos de la Directiva (UE) 2015/2302, porque no combinamos su tour con transporte internacional ni con alojamiento.

Las fotografías, mapas y descripciones de los tours son orientativos. Hacemos todo lo razonable para que sean exactos, pero los paisajes, el clima, el orden de las paradas y los tiempos pueden variar.

4. Cuenta de usuario

• Para reservar debe crear una cuenta con información verdadera y mantenerla actualizada.
• Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
• Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta y hacer reservas. Los menores de edad solo pueden participar incluidos en la reserva de su padre, madre o tutor legal (ver sección 9).
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, que suministren información falsa o que se usen de forma fraudulenta. Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde su perfil o escribiendo a privacy@paisatrips.com.

5. Reservas y formación del contrato

• La reserva se hace a través del carrito de compras. Antes de confirmar, verá el resumen con el tour, la fecha, el número de personas, el precio total y los descuentos aplicados.
• El contrato queda formalizado cuando recibe el correo de confirmación de PaisaTrips. Una reserva en estado "pendiente" todavía no está confirmada.
• Al reservar, el Cliente declara que cuenta con la autorización de cada Acompañante (y, en el caso de menores, de sus representantes legales) para suministrar sus datos y aceptar estos Términos en su nombre.
• Si después de reservar desea añadir personas, el sistema calculará la diferencia de precio, que deberá pagarse para que las nuevas personas queden confirmadas. Las ampliaciones dependen de la disponibilidad.
• Los tours tienen cupos limitados. Podemos no aceptar una reserva si no hay disponibilidad o si detectamos un error evidente en el precio publicado; en ese caso le avisaremos y le devolveremos cualquier importe pagado.

6. Precios y pagos

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y, cuando aplica, se muestran también en pesos colombianos (COP) como referencia. El precio final que usted paga es el que aparece en el resumen del carrito antes de confirmar.
• El precio incluye únicamente lo indicado en la sección "Incluye" de cada tour. Propinas, gastos personales y lo indicado como "No incluye" corren por cuenta del viajero.
• Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas de pago certificadas (Stripe para pagos internacionales y Wompi para pagos en Colombia). PaisaTrips no ve ni almacena los datos completos de su tarjeta.
• Cuando se ofrezcan métodos de pago presencial (efectivo o datáfono), el pago deberá completarse antes del inicio del tour.
• Su banco o emisor de tarjeta puede cobrar comisiones por conversión de moneda o por compras internacionales. Esas comisiones son ajenas a PaisaTrips.

7. Cancelaciones y cambios por parte del Cliente

Nuestros tours se organizan con antelación (guías, transporte y entradas), por lo que aplicamos la siguiente política, calculada sobre la hora de inicio del tour en hora de Colombia (GMT-5):

• Más de 48 horas antes del inicio: reembolso del 100% del importe pagado.
• Entre 48 y 24 horas antes del inicio: reembolso del 50% del importe pagado.
• Menos de 24 horas antes del inicio: sin reembolso.
• No presentarse (No-Show): si el grupo no llega al punto de encuentro dentro de los 15 minutos siguientes a la hora acordada, se considera inasistencia y no hay reembolso.

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito desde su cuenta o a support@paisatrips.com. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y, si se solicitan con más de 48 horas de antelación, no tienen costo.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los 14 días siguientes a la aprobación de la cancelación. El tiempo en que el dinero se refleja en su cuenta depende de su banco.

Consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido: de acuerdo con el artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 28(1)(b) de las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a servicios de esparcimiento prestados en una fecha determinada. Por eso rige la política de cancelación anterior.

Consumidores en Colombia: podrá ejercer el derecho de retracto y solicitar la reversión del pago en los casos y plazos previstos en los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando resulten aplicables.

8. Cambios y cancelaciones por parte de PaisaTrips

• Podemos modificar el itinerario, el orden de las actividades, el medio de transporte o el guía cuando sea necesario por seguridad o por circunstancias ajenas a nuestro control (clima, cierres de vías, orden público, huelgas, desastres naturales, decisiones de autoridades). Intentaremos que el cambio no afecte lo esencial del tour.
• Si cancelamos un tour por cualquier motivo, incluidos la fuerza mayor o no alcanzar el mínimo de participantes indicado en la ficha del tour, usted podrá elegir entre reprogramarlo sin costo o recibir el reembolso del 100%.
• Si un cambio afecta de forma importante lo esencial del tour, podrá cancelar su reserva con reembolso total.
• No respondemos por gastos adicionales en los que usted haya incurrido por su cuenta (vuelos, hoteles, transporte) a raíz de la cancelación, salvo que la cancelación se deba a culpa nuestra y en la medida en que la ley lo establezca.

9. Requisitos de participación, salud y menores

• Cada ficha de tour indica el nivel de exigencia física. El Cliente debe verificar que todos los participantes están en condiciones de realizarlo.
• Antes del tour debe informarnos (en "Solicitudes especiales" o por mensaje) sobre alergias, condiciones médicas, embarazo, movilidad reducida o cualquier situación que pueda afectar su seguridad. Esta información solo se usa para prestarle el servicio de forma segura.
• Los menores de 18 años deben ir acompañados en todo momento por su padre, madre o tutor legal, o por un adulto con autorización escrita de estos. El adulto acompañante es responsable del menor durante todo el tour.
• El guía puede impedir la participación o retirar del tour a cualquier persona cuyo estado o conducta ponga en riesgo su seguridad o la del grupo. En ese caso no habrá reembolso.

10. Seguro de viaje

El precio de los tours no incluye seguro de viaje ni seguro médico. Cada viajero debe contar con un seguro de asistencia médica vigente durante su estadía en Colombia, que cubra las actividades del tour. Las condiciones completas están en nuestro documento "Seguro de Viaje y Asistencia Médica", que forma parte de estos Términos.

11. Conducta del viajero y leyes colombianas

• Los viajeros deben respetar a guías, conductores, otros viajeros y comunidades locales, seguir las instrucciones de seguridad del guía y cumplir las leyes de Colombia.
• Está prohibido consumir drogas ilícitas y abusar del alcohol durante los tours.
• Está prohibido extraer, comprar o transportar fauna y flora silvestre (Ley 17 de 1981) o bienes del patrimonio cultural y arqueológico de la Nación (Ley 397 de 1997).
• Los daños que un viajero cause de forma intencional o negligente a vehículos, instalaciones o terceros serán de su cargo.

Advertencia legal obligatoria (Ley 679 de 2001, artículo 17, y Ley 1336 de 2009): PaisaTrips advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. PaisaTrips rechaza toda forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y denunciará ante las autoridades cualquier caso del que tenga conocimiento.

12. Responsabilidad

Respondemos por prestar los servicios contratados con la diligencia profesional debida. Las actividades al aire libre implican riesgos propios del entorno (terreno irregular, clima, agua, altura) que el viajero conoce y acepta al participar, siempre que no se deban a culpa nuestra.

• No respondemos por daños causados por el propio viajero, por terceros ajenos a la prestación del servicio o por fuerza mayor.
• No respondemos por la pérdida o daño de objetos personales, salvo que se deba a culpa nuestra.
• En los demás casos, y en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a un reclamo se limita al importe pagado por el tour en cuestión.

Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por dolo o culpa grave, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable, incluidos los derechos imperativos que le reconozca la ley de consumo de su país de residencia.

13. Cupones, referidos y promociones

• Los cupones y códigos de descuento no son canjeables por dinero, se aplican según las condiciones indicadas en cada uno (valor, vigencia y usos permitidos) y no son reembolsables.
• Los cupones pueden transferirse a otro usuario únicamente mediante la función de transferencia de la plataforma.
• Si una reserva pagada con un cupón se cancela con derecho a reembolso, el valor cubierto por el cupón se devuelve como cupón y no en dinero.
• El programa de socios de referidos, incluidas sus comisiones, se rige por las condiciones que se acuerden por separado con cada socio.
• Podemos anular cupones o beneficios obtenidos de forma fraudulenta o abusiva.

14. Reseñas y contenido de los usuarios

• Solo pueden publicar reseñas los clientes que hayan realizado un tour. Las reseñas se revisan antes de publicarse para evitar contenido ofensivo, datos personales de terceros, spam o información falsa. No publicamos ni ocultamos reseñas según si son positivas o negativas.
• Al publicar una reseña, usted nos autoriza a mostrarla en el sitio junto con su nombre, su foto de perfil y la bandera de su país, y a traducirla automáticamente a otros idiomas.
• Las fotos o videos que usted comparta con nosotros solo se usarán con fines promocionales si lo autoriza expresamente.

15. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, marcas, diseño y software del sitio son propiedad de PaisaTrips o de sus licenciantes. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

16. Quejas y reclamaciones

Si algo no salió como esperaba, escríbanos a support@paisatrips.com indicando su número de reserva. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Le recomendamos informar al guía durante el tour para que podamos resolver el problema en el momento.

Los consumidores en Colombia también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los consumidores de otros países pueden acudir a las autoridades de protección al consumidor de su país de residencia.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, donde se prestan los servicios. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa. Si no se llega a un acuerdo, serán competentes los jueces de Medellín, Colombia.

Si usted es consumidor y reside en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza o cualquier otro país cuya ley le otorgue protecciones imperativas, esta elección de ley no le priva de esas protecciones, y podrá presentar su reclamación ante los tribunales de su domicilio cuando la ley así lo permita.

18. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula, las demás seguirán vigentes.
• Estos Términos se ofrecen en varios idiomas. En caso de discrepancia prevalece la versión en español, sin perjuicio de los derechos que la ley de su país le reconozca como consumidor.
• Podemos actualizar estos Términos. Los cambios no afectan a las reservas ya confirmadas, que se rigen por la versión vigente al momento de reservar. Si el cambio es importante, se lo notificaremos y le pediremos que acepte la nueva versión antes de su próxima reserva.