Términos de Servicio

1. Definiciones y Ámbito de Aplicación

• PaisaTrips: Plataforma y agencia que gestiona y coordina las experiencias turísticas en Colombia.
• Usuario/Cliente: Persona que accede a la plataforma o adquiere un tour.
• Viajero Principal: Persona que realiza la reserva y efectúa el pago, siendo responsable de sus acompañantes.
• Acompañantes: Personas adicionales registradas bajo la reserva del Viajero Principal.

2. Registro de Cuentas y Datos Personales

Toda la información suministrada durante el proceso de compra (nombres completos, identificación para el seguro, teléfono y correo) debe ser verídica, exacta y actualizada. El registro de menores de edad debe ser realizado exclusivamente por su representante legal. El tratamiento de los datos personales recopilados se rige por nuestra Política de Privacidad, adaptada al RGPD de la UE y a la CCPA/CPRA de los EE.UU.

3. Precios, Moneda y Pasarelas de Pago

Los precios pueden mostrarse en dólares (USD) o pesos colombianos (COP). Los pagos se procesan de forma segura a través de Wompi (nacionales en COP) y Stripe (internacionales en USD). PaisaTrips no almacena los datos de sus tarjetas, cumpliendo con los estándares de seguridad de datos PCI-DSS aplicados internacionalmente.

4. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Se aplica la siguiente política estricta de cancelación calculada sobre la hora de inicio del tour (hora local de Colombia):

• Más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100% del valor pagado.
• Entre 24 y 48 horas de anticipación: Reembolso del 50% del valor pagado.
• Menos de 24 horas de anticipación o No-Show (Inasistencia): No habrá lugar a reembolso alguno.

Para los consumidores de la Unión Europea, de acuerdo con el Artículo 16(l) de la Directiva sobre Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE), el derecho de desistimiento de 14 dias no se aplica a los servicios de alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, catering o servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos.

5. Modificaciones de Itinerarios y Fuerza Mayor

PaisaTrips se reserva el derecho de modificar itinerarios debido a circunstancias de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, huelgas, desastres naturales, cierres viales, etc.) para garantizar la seguridad. In caso de cancelación total del tour por fuerza mayor, se ofrecerá reprogramación del viaje o reembolso completo del valor pagado.

6. Seguro de Viaje Obligatorio y Asistencia Médica

Nuestras experiencias y tours no incluyen ningún tipo de seguro de viaje internacional ni asistencia médica. Es responsabilidad obligatoria y exclusiva de cada cliente internacional y sus acompañantes contar con un seguro médico internacional o póliza de asistencia en viaje que cubra específicamente actividades al aire libre y turismo de aventura en Colombia. Al reservar, usted declara poseer dicha cobertura y exime a PaisaTrips de cualquier coste de asistencia médica, rescate, hospitalización o traslado de emergencia.

7. Asunción de Riesgos y Limitación de Responsabilidad

El cliente comprende que el turismo al aire libre y de aventura conllevan riesgos inherentes. En la medida máxima permitida por las leyes aplicables de la República de Colombia, los Estados Unidos de América y la Unión Europea, PaisaTrips no será responsable de ninguna lesión personal, fallecimiento, pérdida de equipaje o daños indirectos que surjan durante la experiencia, salvo negligencia grave demostrada de nuestra organización. Nuestra responsabilidad total se limitará en cualquier caso al importe pagado por el tour reservado.

8. Obligaciones y Conducta del Viajero

Los viajeros deben informar alergias o restricciones de salud previo a la reserva. Queda terminantemente prohibido el consumo de sustancias psicoactivas o el exceso de alcohol durante el tour. Asimismo, PaisaTrips opera bajo una política de tolerancia cero ante cualquier actividad ilegal como el turismo o explotación sexual de menores (conforme a la Ley 679 de 2001 de Colombia y normativas federales de EE.UU.). El guía tiene la facultad de dar por terminado el tour para cualquier cliente que incumpla estas directrices, sin derecho a reembolso.

9. Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Disputas

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionado con el servicio se resolverá inicialmente mediante conciliación amistosa. En caso de no alcanzarse un acuerdo, los tribunales competentes de la ciudad de Medellín (Colombia) tendrán la jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor del país de residencia del cliente que no puedan ser excluidos contractualmente.